《认真.不输》专访：疫情下的风险与危机管理（中篇）
有人问过方训勇：“你有怕过吗？”
他认真的想了好一会儿，说道：“没有时间让你怕，只能想办法解决眼前的难题，想办法度过这一场危机；怕也没用，放弃更不可能，那些都是活体生命，不是死物商品。”
【不是所有转型，都能线上解决】
短短几个月，许多中小型企业和微型企业，甚至大型企业，因挡不住新冠疫情的强大冲击而倒闭，似乎“不堪一击”，有者认为缺乏风险评估，经营不善，理财不当。
方训勇对“理财不当”有所保留，认为“此次疫情不同于以往遇过的任何风险和危机”。
你完全无法评估究竟有多严重、会持续多久、不知道会否发生第二波、第三波、会不会再次封锁……这一次完全没有任何的参考，全世界都很被动。”
其次，每个人都有自己的想法、立场、情况、方式和策略，有人认为必须快刀斩乱麻，保住有限的资本日后东山再起，有人却坚持扛到底，有人按兵不动，有人在市场停步观望时反而加速猛冲，
“没有所谓的对错，对一个老板老说，要拍案决策是很艰难的，没有人能够给另一个人保障的意见和参考，比如我们（管理团队）在决定裁员之前也挣扎了好一段时间，但其实也没有多少时间让你挣扎，我也和所有人一样完全无法估计要撑多久，必须当机立断，把冲击降到最低，让储备资源撑到最长的时间，当初预算至少要撑过这一年。”
言犹在耳，首相日前宣布延长复苏行管令至12月31日，也就是说，到今年杪，国境都不开放让出入境，而各个领域市场今年都不可能全面复苏，尤其是旅游相关的行业和领域。
然而，塞翁失马，焉知非福？向来不受国人重视的本地旅游却因疫情和行管令而柳暗花明，“Cuti-Cuti Malaysia”成了国人出游透气的“口号”。方训勇自然也看到了这样令人意外的转变。
“国境不开放，人们就在国内旅游，可能是一两个小时车程的跨州旅游，或是几天的‘国内自驾游’，而城市居民更倾向于我们这种开放式（空气流通）、空间大（能够保持距离）、自然生态的户外景点，所以从7月放宽行管令至今，本地访客明显比过去多，最重要根据标准作业程序，做好必要的安全措施。”
另外，在宠物园被迫关闭的4个月期间，为了减低开销和应付宠物的粮食需求，农场里的闲置空地也用于种植蔬果，自给自足之余，反而在开放后多了“新景点”。
如今回看农场封闭期间所采取的应对策略，真心觉得宠物农场的方向走对了，宠物数量虽多，却都是草食水果为主，却因此开发了蔬果园为新元素。
此时，他想起2008年双威水上主题乐增设宠物园时，他曾好奇问过对方：“在这种时候人人避之唯恐不及，怎么却要反其道而行？”
对方对他说了至今不忘的一句话——往往在这个时候就是最好的时候，当大家都不要做、不敢做的时候，就是我们进场大展拳脚的好时机。
“危机，也可能是时机，如何利用危机变成自己的时机，就是成功的一半了；利用危机创造自己的时机，从零变一，打开无数的可能性。”
10多后的今天，新冠疫情给了他很大的启示，他也更深刻了解“危机可以是时机”、“人人按兵不动就是行动好时机”这句话的深远含义。
说回2020年让全球人仰马翻的新冠疫情，全世界陷入不曾有过的大封锁、大隔离，全球化的商业活动完全停顿，许多人认为这一场危机依然充满太多的未知，按兵不动、守候观望，一些则认为，要嘛转型，要嘛转行，尤其占多数的中小企业，没资金没能力耗下去。
他坦言，不是每个行业都能转型或转行，宠物业和其他死物商品不同，而是活生生的生命，是多年来风雨同路的“baby们”，他不想、也不能随意抛弃，他只能想，也只会去想最好的应对策略以及短期和长期的危机管理方式。
“我们只会转型，不会转行。”
说到转型，99%人都会直觉想到“数码化”，将“网络化”视为转型的唯一方向，衣食住行政经文教更在MCO期间一律线上化。然而，并非所有的转型都只有同一套方程式，也不是所有转型都能线上解决。
方训勇坦言，人人都在说转型，MCO也确实促使拖延了很久的转型计划付诸行动，但却不是无限上网，他认同转型是必要的行动，而宠物园的转型不是效仿线上教学或线上服务，将整个业务线上化，而是开始利用数码科技，着重于宠物园和农场的宗旨宣传，提倡走进自然生态的户外活动，促进家庭关系与互动。
“宠物园由始至终的宗旨和定位，都是主张‘人与动物的近距离接触’，不是隔着屏幕看动物纪录片的形式，所以不可能把整个宠物园和农场线上化，把实地接触搬到网络的虚拟接触。”
他透露，宠物园的访客主要是学校教育团和家庭，以开设了8年有余的城の农场为例，单单到访的本地学生团每年就有20万至30万人，这个数目不包括本地家庭访客、旅游团和外国团。
“我在这一行20年左右，觉得一路走来也算顺利，没什么改变或说得上明显的进步，也不觉得有需要改变。但是经过这一次的疫情冲击，反而让我们真正投入转型，比如以前只是刊登广告，现在则转向网络管道宣传和教育，要有不一样的市场影响；也是经过这一段时间的停歇，让我们认真去付诸行动，看到公司的一些作业模式需要什么样的调整。转型是必须，若继续一成不变，将继续停在原地，别人都在进步，而我们就在退步。”
有怕过吗？我没有时间怕。——方训勇
撑过了疫情爆发和行管令初期的“兵荒马乱”，终于可以坐下来，回头看看过去的大半年究竟做了什么，想想要如何应对接下来的未知。
对于“你怕吗？”这个问题，似乎引起方训勇的兴趣，并且认真思考起来。
“坦白说，完全没有时间让我‘怕’……或者说，没有时间去想怕不怕，没有时间去面对怕的感觉，如何应对和解决眼前的危机，如何撑下去、度过这一场前所未有的危机，才是当务之急。”
“而且怕也没用，只能想着如何当前的难题，短期行动和长期行动要怎么做，没有人知道每一次的疫情会何时来到，又会持续多久，尤其这一次的新冠疫情，更是全世界人仰马翻，手足无措，如何撑过去才是当务之急，害怕并不能解决问题。”
“当你想到那一大批‘baby’张口等着你喂养，你就没有什么时间去想怕不怕、会不会这样、万一那样……这些事了，只会想‘要怎么办’、‘可以怎么办’……”
以前不怕，或许是初生之犊；如今不怕，或许是经历过多次风险；或许如他所说“危机当前没有时间让你害怕”，更贴切的或许是个性使然，他从不会去想一些解决不了的事，困顿在僵局里胡思乱想，于事无补。
即使是当年经营宠物的初生之犊，遇到难题首先想的也不是负债要怎么办？或是困在“会不会就此倒闭”的焦虑中，而是如何应对和解决眼前问题，他清楚了解并且始终牢牢记着——我面对的不是一个工厂，说停就停；我面对的是活口，是生命。如何让这些生命活下去，就跟如何让人活下去一样重要。
“因为在本地和外国都真实发生过让人心酸的情况，一些宠物店在遇到这些危机时，因资金断链、宠物无人喂养而全部死亡……真的很惨。”（当下那一刻，脑海浮现“哀鸿遍野，惨绝人寰”的画面……）
所以，不论面对多少风险和危机，他都秉持“一定要维持下去，一定要活下去”的信念，倘若没有人手，那就自己来；如今有了一个团队，那就随时候命！
”不论做任何事，我觉得可以做什么，今天可以做什么，明天可以做什么，我就去做，至少可以看到有没有机会突破困局，有没有前进一步，而不是在原地踏步，无意义地等待和焦虑。“
【下篇预告：风险无阻方训勇对宠物农场的执念。】
继续再读，点击链接
风险与危机管理（上篇）方训勇：我和病毒是宿敌！
风险与危机管理（下篇）：坚持信念，风险无阻
【手记】
有别于一般的商企形式，虽然对内管理的是人，但店里摆卖没有生命的商品，而动物园和宠物园则是从营销到管理，不止是“管理人”这件事，更要管理活生生的动物，从飞禽到走兽到爬行类，要掌握的知识和专业范围及其广泛，面向旅游业、生态业、畜牧业及至生态和环境教育等等。
行外人更不知道的是，农业要看环境看天气，宠物业所面对的环境挑战和风险更是难以想象之大，气候变化、环境变迁、病毒肆虐，都足以对宠物业造成巨大的影响和损失，危机管理至关重要。
从禽流感、脑膜炎、H1N1流感、非典、MERS到最新的新冠病毒，曾经界线分明的人类与动物瘟疫世界，随着各种环境和人为因素而变异、升级，“界线”也日益模糊。
从飞禽走兽怕爬行类的生存环境和条件，日常照顾已是极为繁重甚至复杂，面对比天气更难测的瘟疫危机，宠物农场所要面对问题和风险比一般企业更多、更大、更难。然而，不论什么行业什么领域，总有人迎难而上，逆风而行。
采访当下，想起孟子的名言：“天欲降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其。”
（注释：上天要下达重大使命给这样的人，必定要先磨其心志，劳碌筋骨，忍受饥饿贫穷，使其做事不顺，通过这些磨难和考验使一个人性格坚强，增强能力，激发潜能。）
